При желании проектировать программные продукты, делающие людей счастливыми, вы должны с некоторой степенью уверенности знать, кто эти люди. Вот почему нужны персонажи. Следующий шаг — спроектировать продукт как можно более мощный, а чтобы это сделать, необходимо знать все о целях пользователей.